海爾副總裁趙峰：人工智能發展驅動家電行業轉型

 

　　“我們在智慧家庭、互聯網的轉型中單獨成立了事業部，提供物聯網平臺支持，保障人工智能技術在每個家電產品上的實現。”海爾副總裁趙峰在近期舉辦的全國工信系統擴大和升級信息消費廳局級專題培訓班上作了題為《科技創新驅動家電行業轉型》的演講，并對海爾智慧家庭進行了介紹。

　　從智能家電到智慧家庭

　　趙峰認為，當前智慧家庭的發展可以分為三個階段。第一個階段是家電設備能夠聯網，完成遠程控制，稱為單品控制階段；第二個階段是產品之間可以互聯互通，可以提供綜合服務的場景，智能產品可以達到聯動，完成一些場景的服務，稱為互聯互通階段；第三個階段是以人工智能為基礎的智能化服務，家電提供主動服務，無需打開界面等繁瑣操作，稱為人工智能階段。“接下來幾年非常關鍵，整個家電領域需要把第三個階段攻破，人工智能的發展對家電轉型非常重要，具體的實施要從以物聯網為基礎的人工智能的轉型開始。”趙峰說。

　　隨著人工智能等新技術和平臺的發展，趙峰表示，家電行業也形成了很多新機遇，人工智能物聯網生態平臺的基礎是網絡的互連，因此會產生大量的數據，挖掘這些數據的價值十分重要，從大數據到用戶個性化數據、再到主動為用戶提供合適的數據的過程就是人工智能提取信息、變成主動提供服務的過程。在這個過程中，如何把用戶、產品設備、服務有機地連在一起，形成數據互聯互通的數據全流程閉環是重點。“這可以產生許多新的商業機會，例如生態交易、數據增值、精準營銷以及O2O服務。”趙峰說。

　　趙峰表示，目前家電產品從智能家電到智慧家庭面臨著四類挑戰。第一，在用戶體驗方面，繁瑣的操控體驗仍需簡化，碎片化的場景使得應用孤立，且多數智能家電智能性不足，被動的響應服務需求；第二，在互聯互通方面，家電信息呈現“孤島式”發展，致使多數“服務孤島”，并且使用時需要的協議眾多，適應性較差，適配復雜，并且產品間的兼容性差，使用便捷性低；第三，在生態服務方面，產品和服務的割裂明顯，且服務和內容仍然成為產業的短板，生態服務接口缺乏標準化；第四，在商業模式方面，多方共贏平臺的建立不夠，商業模式缺乏創新，跨界融合驅動不足。

　　U+智慧云腦已有較為成熟的成果

　　“人工智能可以通過U+云腦的方式來學習用戶的行為，能夠了解設備的狀態，主動地為用戶提供個性化的服務。”趙峰表示，U+云腦通過對家庭/用戶的洞察和網器產品畫像，完成用戶生活軌跡和生態服務喜好分析，通過知識圖譜以及大數據處理，提供智能推薦，完成網器行為感知階段、用戶行為感知階段以及生態資源服務階段整個流程，并通過UHomeOS實現場景個性化定制。“海爾智慧家庭U+大腦究竟是什么？它最重要的是平臺，在平臺中通過用戶的消費行為、設備狀態產生了用戶、設備的畫像，這些畫像是用戶‘細胞級’的消費，能夠熟悉用戶的生活喜好。”趙峰說。

　　趙峰介紹，海爾U+智慧云腦現已有較為成熟的成果，例如海爾基于U+云腦，可以深度學習和零操控的智能熱水器，這款熱水器具備AI模型，可以對用戶行為和應用狀態進行預測，并在智能控制中心通過執行引擎中的設備網關為用戶提供個性化推薦，通過采集、處理、存儲、洞察、業務畫像、用戶畫像以及應用技能對零操作熱水器進行水溫、水流、加熱時間、操作模式、電源功耗以及開關操作的實時控制。“目前這款熱水器已經覆蓋31個省，擁有150萬個注冊用戶以及62萬個活躍用戶，”趙峰說。

　　“人工智能U+智慧云腦的基礎是家電智能聯網的網器，對于這些網器來說，安全非常重要，現在國家出臺了眾多的網安法來保障數據和設備的安全。一旦安全屏障被黑客攻破，將產生物理不安全性、信息不安全性。”趙峰表示，物聯網目前尚未有統一的操作系統，物聯網設備與手機或PC不同，因為物聯網設備呈現多樣化，硬件形態多元化，這些都給操作系統的研發帶來一些難度。“一年前，海爾自主研發了具有知識產權的安全、可控的智慧家庭需要量身定制安全操作系統——海爾UHomeOS，基于硬件模塊，融合了賬戶體系、互聯互通、人工智能、大數據、安全體系和智慧家庭行業生態服務資源，賦能家電，變家電單品的被動控制為主動，為用戶提供個性化生態場景服務。”